Preguntas frecuentes

ReflexPrinting es una innovadora empresa francesa de impresión en línea con más de 10 años de experiencia en impresión profesional. Desde nuestra creación, nuestra ambición ha sido proporcionar a las empresas, asociaciones, colectividades e individuos un acceso simple, rápido y de alta calidad a la impresión en todos los soportes .

Nuestra empresa de impresión online se ha desarrollado en torno a fuertes valores: capacidad de respuesta, personalización, calidad de impresión profesional y servicio al cliente humano . Gracias a nuestra experiencia y a nuestros equipos de última generación, garantizamos una producción local controlada, respetuosa con el medio ambiente y 100% conforme con las expectativas de nuestros clientes. También apostamos por la innovación, con un sitio de comercio electrónico de alto rendimiento, fácil de usar y seguro, diseñado para que realizar pedidos sea más fácil, incluso para los no iniciados.

Las plantillas están disponibles directamente en la página de cada producto en cuestión, justo antes del paso de descarga de su archivo. Se trata de archivos preconfigurados (en formato PDF, AI o PSD) que te permiten preparar tu modelo en las dimensiones correctas y respetando las restricciones técnicas (sangrado, márgenes, zonas de seguridad, etc.).

Cada plantilla contiene:

• El formato final

• Las líneas de corte

• Áreas de sangrado

• Zonas tranquilas que se deben evitar para enviar mensajes de texto

👉Para encontrarlos:

1. Vaya a la ficha del producto deseado (por ejemplo, folleto A5).

2. Localice el enlace “Descargar plantilla” .

3. Elija el formato compatible con su software de creación.

⚠️ Importante: elimine siempre las capas guía antes de la exportación final de su archivo, para que no se impriman por error. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de DTP está aquí para consultarla.

Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Une fois votre commande validée et réglée, elle entre en phase de préparation très rapide, notamment pour les produits en impression express.

👉 Si vous souhaitez modifier :

• Le fichier envoyé

• La quantité

• L’adresse de livraison

• Le produit ou une option (pelliculage, format, etc.)

Il faut nous contacter immédiatement par téléphone ou par email. Si votre commande n’est pas encore entrée en production, nous ferons tout pour l’ajuster sans frais. En revanche, si l’impression a déjà démarré, les modifications peuvent ne plus être possibles, ou entraîner des frais.

Nous vous conseillons donc de bien relire les détails et de vérifier le fichier avant validation. En cas de doute, demandez un BAT numérique.

Chez ReflexPrinting, nous couvrons l’ensemble des besoins en communication imprimée, qu’ils soient ponctuels, événementiels, promotionnels ou structurels. Voici une vue d’ensemble de notre offre :

• Papeterie professionnelle : cartes de visite, papier à en-tête, blocs-notes, carnets autocopiants, enveloppes…

• Supports marketing et publicitaires : flyers, dépliants, brochures, catalogues, PLV, affiches, calendriers…

• Supports grand format : bâches publicitaires, kakémonos, roll-up, panneaux Dibond, PVC, Akilux, totems, etc.

• Textiles personnalisés : t-shirts, sweats, polos, tote bags, tabliers, vêtements professionnels marqués…

• Objets promotionnels : stylos, mugs, gourdes, clés USB, badges, porte-clés, etc.

• Packaging & étiquettes : boîtes sur-mesure, pochettes, étiquettes adhésives, stickers personnalisés, étiquettes de bouteille…

Chaque produit peut être entièrement personnalisé en ligne, selon les spécificités de votre projet : format, couleurs, papier, finitions, vernis sélectif, pelliculage mat ou brillant, dorure, gaufrage, etc.

Sí ! En ReflexPrinting, la verificación de archivos se incluye de forma gratuita con todos los pedidos. Esto nos permite garantizar una impresión conforme y evitar sorpresas desagradables (bordes cortados, archivos descentrados, resoluciones insuficientes, etc.).

Nuestros operadores de DTP verifican manualmente lo siguiente:

• Presencia de sangrado (mínimo recomendado 3 mm)

• Modo de color (se requiere CMYK)

• Resolución (mínimo 300 dpi)

• Alineación y márgenes

• Fuente vectorizada o incrustada

• Respete la plantilla si se proporciona

Le informaremos rápidamente si hay algún problema para que pueda corregir o ajustar el archivo antes de imprimirlo. Como opción también ofrecemos el envío de un BAT (Proof to Print) digital para ser validado antes de la producción.

¡Sí, ReflexPrinting está abierto a todos ! Aunque una gran parte de nuestros clientes son empresas, artesanos, comerciantes, agencias de comunicación o colectividades , también acogemos a particulares para sus proyectos personales: anuncios, tarjetas de felicitación, decoraciones, camisetas para eventos, objetos personalizados, etc.

Nuestra plataforma en línea está diseñada para ser intuitiva y accesible, incluso para aquellos que no están acostumbrados a solicitar impresiones. Y si necesitas ayuda, nuestro equipo sigue disponible para apoyarte, sea cual sea tu estado.

Hemos simplificado el proceso de pedido para que sea rápido, sencillo y 100 % online . Estos son los pasos clave:

1. Selección de productos : Explore nuestro catálogo online o utilice nuestro buscador para seleccionar el producto que más le convenga.

2. Personalización : selecciona las opciones (formato, papel, gramaje, anverso/reverso, acabados, cantidad, etc.) directamente en la ficha del producto. Verás el precio ajustarse en tiempo real.

3. Envío del archivo : puedes importar tu archivo gráfico (PDF, AI, JPG, etc.) o solicitar ayuda para su creación.

4. Verificación de archivo : verificamos tu archivo gratis (sangrado, resolución, márgenes, etc.). Si todo está bien se inicia la impresión. De lo contrario, nos pondremos en contacto con usted.

5. Validación y pago : paga tu pedido de forma segura.

6. Seguimiento de pedidos : siga cada paso en línea, desde la validación hasta la entrega.

Todo está diseñado para un pedido rápido y sin estrés , con soporte humano disponible si es necesario .

📞 Teléfono : 05 46 82 78 39

📧 Correo electrónico : contact@reflexprinting.fr

💬 Formulario de contacto disponible en nuestra web

Bien sûr. Vous pouvez faire une demande de devis personnalisé en ligne ou contacter notre équipe par téléphone ou par mail contact@reflexprinting.fr pour un accompagnement plus précis.

Los plazos de entrega dependen del tipo de producto, la cantidad y el nivel de urgencia elegido. En general :

• Plazos de entrega estándar : 3 a 8 días laborables

• Plazos de entrega exprés : entrega en 24 a 48 horas para determinados productos.

• Entrega : envíos mediante transportistas fiables en toda Francia y Europa.

Cada ficha de producto menciona una estimación precisa del tiempo de entrega , visible antes de la validación. Sabemos que algunos proyectos no pueden esperar: por eso nuestro equipo puede estudiar cualquier solicitud urgente y ofrecerle una solución adecuada.

Si necesita ayuda urgente, ¡contáctenos!

Para una impresión óptima, recomendamos enviar archivos PDF de alta definición con sangrado. Sin embargo, también aceptamos:

• Archivos PDF

• Resolución mínima: 300 dpi

• Modo de color: solo CMYK

• Formato de escala 1:1

• Sangrado de 3 mm, marcas de corte integradas si es posible

Se puede proporcionar una plantilla bajo pedido para productos complejos (embalaje, TPV, etc.). No dudes en contactar con nuestro equipo para recibir asesoramiento.

Sí, ReflexPrinting está comprometido con un enfoque de impresión más responsable . Ofrecemos:

• Papeles reciclados o certificados FSC/PEFC

• Tintas de base vegetal o de bajo impacto

• Textiles orgánicos o reciclados

• Optimización de formatos para reducir pérdidas

Puedes elegir opciones ecológicas directamente en las fichas de producto o pedir asesoramiento a nuestro equipo si quieres minimizar la huella ecológica de tu pedido.

Para su seguridad y comodidad, ofrecemos varias soluciones:

• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) mediante módulo seguro

• Transferencia bancaria (los detalles se muestran después de realizar el pedido)

• Pago en los 30 días siguientes al final del mes (reservado a profesionales bajo determinadas condiciones, previo acuerdo)

Todas las transacciones están protegidas mediante SSL y están sujetas a confirmación por correo electrónico.

Una vez validado su pedido en ReflexPrinting.fr, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y un resumen de sus opciones. Una vez iniciada la producción, un sistema de seguimiento permite estar informado en tiempo real del progreso:

• Actualmente verificando archivos

• Pedido validado

• Pedido enviado

Tras el envío, se le envía un correo electrónico con un enlace de seguimiento del transportista (GLS, DPD, TNT o Colissimo, según el tipo de envío). Podrás así saber la fecha exacta estimada de entrega , con la posibilidad de modificarla o reprogramarla si el servicio del transportista lo permite.

Desde tu área segura de cliente , podrás consultar en cualquier momento tu historial de pedidos, descargar tus facturas, duplicar un pedido anterior o realizar una consulta directamente a nuestro equipo.

¡Sí, e incluso es muy recomendable para solicitudes específicas ! Aunque nuestro sitio la mayoría de las veces le permite obtener un precio online instantáneo (cotización automática), sabemos que ciertos proyectos requieren un estudio personalizado .

Esto puede afectar a:

• Cantidades muy grandes

• Formatos no estándar

• Conjuntos especiales o acabados raros

• Proyectos multiproducto o multisitio

• Entregas escalonadas o enviadas

En este caso, puede simplemente rellenar nuestro formulario de solicitud de cotización personalizado o llamarnos directamente. Generalmente le responderemos dentro de las 24 horas hábiles , con una cotización clara y detallada y un plazo de producción realista.

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si a pesar de nuestros controles surge algún problema (archivo no conforme a pesar de la validación, error de producto, defecto de impresión, paquete dañado, etc.), hemos puesto en marcha un procedimiento de reclamaciones sencillo, rápido y eficaz .

Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días siguientes a la recepción.

2. Envíe una o más fotografías claras del problema (producto, embalaje, defecto, etc.).

3. Proporcione su número de pedido y describa el problema que encontró.

Nuestro equipo técnico realiza un análisis rápido. Si se demuestra nuestra responsabilidad, reimprimiremos a nuestro cargo o proporcionaremos un reembolso parcial o total , según corresponda.

En todos los casos buscamos encontrar una solución justa , respetando al cliente y la calidad que nos comprometemos a ofrecer.

Esto es lo que realmente nos diferencia en el mercado:

• ✅ 10 años de experiencia en impresión con cientos de referencias dominadas

• 🎯 Un catálogo completo , desde pequeño hasta gran formato, incluyendo textiles y artículos promocionales

• 🧠 Acompañamiento humano , con asesoramiento personalizado en cada etapa

• 📦 Producción 100% local , garantía de calidad y capacidad de respuesta

• ♻️ Un enfoque responsable , con productos ecodiseñados

• 💻 Una plataforma intuitiva y segura , accesible 24/7

• 🕒 Plazos de entrega cortos y opciones exprés para emergencias

• 📞 Un servicio al cliente humano y receptivo , que conoce sus productos.

Con ReflexPrinting no pasas por un intermediario o una plataforma impersonal: tienes un verdadero socio de impresión , disponible, competente y comprometido a tu lado.

Todas sus facturas son accesibles desde su espacio de cliente seguro en el sitio web ReflexPrinting.fr. Una vez que se confirma y se paga un pedido, se genera automáticamente la factura.

👉Para visualizarlos o descargarlos:

1. Inicie sesión en su cuenta de cliente.

2. Haga clic en “ Mis pedidos ” .

3. Seleccione el pedido correspondiente.

4. Haga clic en el enlace “Descargar mi factura” en formato PDF.

También recibirás un enlace a la factura en el correo electrónico de confirmación de tu pedido . Esto es ideal para su contabilidad o para transmitir rápidamente el documento a un departamento administrativo.

Si necesita una factura corregida (por ejemplo, cambio de dirección, información obligatoria), simplemente contáctenos por correo electrónico y realizaremos el cambio.

La lista de deseos es una función muy útil que te permite reservar tus productos favoritos para poder encontrarlos fácilmente más tarde. Ya sea que esté comparando formatos, planificando una próxima campaña o simplemente explorando, esta opción le ahorra tener que buscar todo nuevamente.

✔️¿Para qué sirve la lista de deseos?

Permite:

• Guarde los artículos que no esté listo para pedir de inmediato.

• Sigue tus preferencias (formatos, acabados, tipos de papel, etc.).

• Ahorre tiempo en su próxima visita a ReflexPrinting.

• Prepara pedidos recurrentes o futuros con total tranquilidad.

🖱️ ¿Cómo agrego un producto a mi lista de deseos?

Cuando estés en la página de un producto (por ejemplo, un folleto, una camiseta, un catálogo, etc.), verás un ícono con forma de corazón o un botón "Agregar a mi lista de deseos " junto al botón "Agregar al carrito ".

👉Haciendo clic en él:

• El producto está registrado en su cuenta.

• Luego podrás encontrarlo en tu espacio personal, en la pestaña “Mi lista de deseos” .

💡 Tenga en cuenta: si el botón "Agregar al carrito" no se muestra en un producto, el ícono de la Lista de deseos cambiará automáticamente a un botón con texto claro, por lo que aún puede guardar el artículo.

🎨 ¿Puedo personalizar la apariencia del ícono de la Lista de deseos?

Sí, el ícono se puede personalizar gráficamente para adaptarse al diseño general de nuestro sitio. Esto le garantiza una experiencia de navegación consistente y placentera , sin interrupciones visuales.

¿Dónde puedo encontrar mi lista de deseos y qué puedo hacer con ella?

La página "Mi lista de deseos" agrupa todos los artículos que has reservado , cuidadosamente categorizados con sus características seleccionadas. Puede :

• Ver detalles de cada producto registrado

• Elimina aquellos que ya no deseas conservar

• Agregue un artículo directamente al carrito a través de un botón "Agregar al carrito" ubicado junto a cada artículo

• Ejecute rápidamente un comando de esta lista

Esto le permite transformar su exploración en pedidos reales , en solo unos pocos clics.

✅ Puntos clave para recordar:

• Función disponible de forma gratuita para todos los clientes con una cuenta ReflexPrinting.

• Accesible a través de un icono de corazón o un botón de texto, dependiendo de la visualización de la hoja de producto .

• Página dedicada en su cuenta de cliente: “Mi lista de deseos” .

• Permite preparar, organizar y centralizar tus ideas de pedidos.

• Botón "Añadir al carrito" integrado para realizar pedidos rápidamente.

Sí, hemos proporcionado esta función para ahorrarle tiempo . Si necesita periódicamente los mismos productos (tarjetas de presentación, folletos, prospectos, etc.), puede duplicar un pedido existente con un solo clic .

👉Cómo hacerlo:

1. Inicie sesión en su cuenta de ReflexPrinting.

2. Vaya a “Mis pedidos” .

3. Haga clic en “Recomendar” o “Duplicar” junto al pedido correspondiente.

4. Serás redirigido a la hoja de producto con las mismas opciones precargadas.

Simplemente verifique o actualice el archivo si es necesario y luego proceda al pago. Este sistema es ideal para campañas recurrentes o medios profesionales que no cambian con frecuencia.

La création de compte est gratuite et vivement recommandée pour profiter pleinement des services ReflexPrinting :

✅ Suivi de commande ✅ Téléchargement des factures ✅ Gestion des adresses de livraison ✅ Accès au programme fidélité ✅ Recommandation facile ✅ Historique de vos fichiers

👉 Pour créer un compte :

1. Cliquez sur l’icône “Mon Compte” en haut du site.

2. Choisissez “Créer un compte”.

3. Renseignez vos informations (nom, email, mot de passe, coordonnées).

4. Validez. Un email de confirmation vous sera envoyé.

Vous pouvez également créer votre compte à l’étape de validation de commande si vous n’êtes pas encore inscrit.

¡Sí, e incluso es muy recomendable para solicitudes específicas ! Aunque nuestro sitio la mayoría de las veces le permite obtener un precio online instantáneo (cotización automática), sabemos que ciertos proyectos requieren un estudio personalizado .

Esto puede afectar a:

• Cantidades muy grandes

• Formatos no estándar

• Conjuntos especiales o acabados raros

• Proyectos multiproducto o multisitio

• Entregas escalonadas o enviadas

En este caso, puede simplemente rellenar nuestro formulario de solicitud de cotización personalizado o llamarnos directamente. Generalmente le responderemos dentro de las 24 horas hábiles , con una cotización clara y detallada y un plazo de producción realista.

En ReflexPrinting cada pedido te hace ganar puntos que luego puedes convertir en descuentos inmediatos . Esta es nuestra manera de agradecerle su fidelidad y ofrecerle ventajas concretas en sus próximas impresiones.

El funcionamiento es sencillo, transparente y automático : ¡cuanto más pidas, más ganarás!

🎁 1. Regístrate gratis para activar tu programa de fidelización

Al crear una cuenta de cliente en ReflexPrinting.fr, usted se convierte en miembro del programa de fidelización . El registro es gratuito, sin compromiso y te da derecho de inmediato a 50 puntos de bienvenida como regalo.

👉Crear una cuenta = 50 puntos ofrecidos , lo que supone ya un posible descuento de 5€ para activar.

💰 2. Gana puntos con cada pedido

Por cada euro gastado en el sitio (excluyendo los gastos de envío), ganas 1 punto de fidelidad .

• 1 € IVA incluido IVA = 1 punto

• Ejemplo: Un pedido de 200€ = 200 puntos acumulados

Los puntos se añaden automáticamente a su cuenta tan pronto como se valida el pedido. Podrás consultar tu saldo en cualquier momento en tu área de cliente , en el apartado “Mis puntos de fidelidad” .

🎉 3. Canjea tus puntos por descuentos instantáneos

Una vez que hayas acumulado suficientes puntos, podrás convertirlos en vales de descuento para usar en tu próxima compra.

• 10 puntos = 1€ de descuento

• 100 puntos = 10€

• 250 puntos = 25€

• Etcétera...

Tú decides cuándo quieres utilizar tus recompensas. Los descuentos son flexibles y no se requiere una compra mínima .

✅ Las ventajas del programa ReflexPrinting:

• ✔️ Acumulación automática con cada compra

• 🆓 50 puntos ofrecidos al registrarse

• 🔁 Recompensa flexible , tú eliges cuándo usarla

• 📦 Compatible con todas las categorías de productos

• 🛒 Válido en todo el sitio web ReflexPrinting.fr

• 🔒 Sin suscripción, sin restricciones, solo ventajas

💡 Consejo : ¿Tienes un pedido recurrente o impresiones que necesitan renovarse periódicamente? Activa tu programa de fidelización para reducir significativamente tus costes a lo largo del tiempo, disfrutando de la misma calidad profesional.

La billetera de pago , también llamada "Mis datos de pago" , es una función práctica y segura que le permite guardar los datos de su tarjeta de crédito para facilitar sus futuros pedidos en ReflexPrinting.fr.

Con este sistema podrás pagar más rápidamente , sin tener que volver a introducir tus datos bancarios en cada pedido.

🔐 ¿Cómo funciona?

Cuando realice un pago por primera vez mientras esté conectado a su cuenta de cliente :

• Introduce los datos de tu tarjeta bancaria.

• Se le ofrece la opción de guardar esta información de forma segura.

• Si aceptas, tu tarjeta se guardará únicamente en tu espacio personal , de forma encriptada y confidencial.

🛑 Importante : Si no estás logueado no podrás guardar tu tarjeta. Necesitará crear una cuenta o iniciar sesión.

💳 ¿Cuáles son las ventajas de la billetera de pagos?

• ⏱️ Ahorra tiempo : no es necesario volver a ingresar tu información bancaria para cada pedido.

• 🔒 Seguridad : Tus datos están encriptados y sólo tú los puedes ver.

• 🧾 Organización : podrás gestionar fácilmente tus métodos de pago en tu área de cliente.

• ✅ Pago rápido : la próxima vez que compres, podrás seleccionar tu tarjeta guardada con solo un clic.

⚙️ ¿Dónde puedo ver o administrar mis tarjetas guardadas?

Vaya a su cuenta de cliente de ReflexPrinting y luego:

1. Haga clic en su nombre en la parte superior derecha del sitio.

2. Seleccione “Mi billetera” o “Mi información de pago” .

3. Desde esta página puedes:

   • Ver mapas guardados

   • Eliminar una tarjeta que ya no quieras usar

   • Establecer una tarjeta predeterminada

🧠Esta página es 100% privada . Sólo usted puede ver o cambiar su información de pago.

📌 Bueno saber:

• Puede registrar varias tarjetas bancarias .

• Puedes cambiar tu tarjeta en cualquier momento, incluso durante el pago.

• Esta función no funciona con algunos proveedores como Square, 2CheckOut, Payu o CitrusPay.

✅ Resumen:

La billetera ReflexPrinting es una opción gratuita, segura y personalizada para administrar tus pagos fácilmente. Es una herramienta diseñada para clientes habituales o empresas que quieren ahorrar tiempo y simplificar su gestión.