F.A.Q. 
Foire aux questions

ReflexPrinting est une imprimerie en ligne française innovante, forte de plus de 10 ans d’expérience dans le domaine de l’impression professionnelle. Depuis notre création, nous avons pour ambition d’apporter aux entreprises, associations, collectivités et particuliers un accès simple, rapide et qualitatif à l’impression sur tous supports.

Notre imprimerie en ligne s’est développée autour de valeurs fortes : réactivité, personnalisation, qualité d’impression professionnelle et service client humain. Grâce à notre savoir-faire et à nos équipements de pointe, nous assurons une production locale maîtrisée, respectueuse de l’environnement et 100 % conforme aux attentes de nos clients. Nous misons également sur l’innovation, avec un site e-commerce performant, ergonomique et sécurisé, conçu pour faciliter la commande, même pour les non-initiés.

Les gabarits sont disponibles directement sur la page de chaque produit concerné, juste avant l'étape de téléchargement de votre fichier. Ce sont des fichiers préconfigurés (au format PDF, AI ou PSD) qui vous permettent de préparer votre maquette dans les bonnes dimensions et en respectant les contraintes techniques (fonds perdus, marges, zones de sécurité…).

Chaque gabarit contient :

• Le format final

• Les lignes de coupe

• Les zones de fonds perdus

• Les zones tranquilles à éviter pour les textes

👉 Pour les retrouver :

1. Rendez-vous sur la fiche produit souhaitée (ex : flyer A5).

2. Repérez le lien "Télécharger le gabarit".

3. Choisissez le format compatible avec votre logiciel de création.

⚠️ Important : toujours supprimer les calques de repères avant l’export final de votre fichier, afin qu’ils ne soient pas imprimés par erreur. Si vous avez un doute, notre équipe PAO est là pour vérifier.

Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Une fois votre commande validée et réglée, elle entre en phase de préparation très rapide, notamment pour les produits en impression express.

👉 Si vous souhaitez modifier :

• Le fichier envoyé

• La quantité

• L’adresse de livraison

• Le produit ou une option (pelliculage, format, etc.)

Il faut nous contacter immédiatement par téléphone ou par email. Si votre commande n’est pas encore entrée en production, nous ferons tout pour l’ajuster sans frais. En revanche, si l’impression a déjà démarré, les modifications peuvent ne plus être possibles, ou entraîner des frais.

Nous vous conseillons donc de bien relire les détails et de vérifier le fichier avant validation. En cas de doute, demandez un BAT numérique.

Chez ReflexPrinting, nous couvrons l’ensemble des besoins en communication imprimée, qu’ils soient ponctuels, événementiels, promotionnels ou structurels. Voici une vue d’ensemble de notre offre :

• Papeterie professionnelle : cartes de visite, papier à en-tête, blocs-notes, carnets autocopiants, enveloppes…

• Supports marketing et publicitaires : flyers, dépliants, brochures, catalogues, PLV, affiches, calendriers…

• Supports grand format : bâches publicitaires, kakémonos, roll-up, panneaux Dibond, PVC, Akilux, totems, etc.

• Textiles personnalisés : t-shirts, sweats, polos, tote bags, tabliers, vêtements professionnels marqués…

• Objets promotionnels : stylos, mugs, gourdes, clés USB, badges, porte-clés, etc.

• Packaging & étiquettes : boîtes sur-mesure, pochettes, étiquettes adhésives, stickers personnalisés, étiquettes de bouteille…

Chaque produit peut être entièrement personnalisé en ligne, selon les spécificités de votre projet : format, couleurs, papier, finitions, vernis sélectif, pelliculage mat ou brillant, dorure, gaufrage, etc.

Oui ! Chez ReflexPrinting, la vérification des fichiers est incluse gratuitement dans toutes les commandes. Cela nous permet de garantir une impression conforme et d’éviter les mauvaises surprises (bords coupés, fichiers non centrés, résolutions insuffisantes, etc.).

Nos opérateurs PAO effectuent une vérification manuelle des éléments suivants :

• Présence de fonds perdus (3 mm minimum recommandés)

• Mode colorimétrique (CMJN requis)

• Résolution (300 dpi minimum)

• Alignement et marges

• Police vectorisée ou intégrée

• Respect du gabarit si fourni

Nous vous informons rapidement en cas de souci, pour que vous puissiez corriger ou ajuster le fichier avant impression. En option, nous proposons aussi l’envoi d’un BAT numérique (Bon à Tirer) à valider avant production.

Oui, ReflexPrinting est ouvert à tous ! Même si une grande partie de nos clients sont des entreprises, artisans, commerçants, agences de communication ou collectivités, nous accueillons également les particuliers pour leurs projets personnels : faire-part, cartes de vœux, décorations, t-shirts pour événements, objets personnalisés, etc.

Notre plateforme en ligne est pensée pour être intuitive et accessible, même pour ceux qui ne sont pas habitués à commander de l’impression. Et si vous avez besoin d’aide, notre équipe reste disponible pour vous accompagner, quel que soit votre statut.

Nous avons simplifié le parcours de commande pour le rendre rapide, fluide et 100 % en ligne. Voici les étapes clés :

1. Choix du produit : parcourez notre catalogue en ligne ou utilisez notre moteur de recherche pour sélectionner le produit qui vous convient.

2. Personnalisation : sélectionnez les options (format, papier, grammage, recto/verso, finitions, quantité, etc.) directement sur la fiche produit. Vous verrez en temps réel le tarif s’ajuster.

3. Envoi du fichier : vous pouvez importer votre fichier graphique (PDF, AI, JPG…) ou demander une aide à la création.

4. Vérification de fichier : nous vérifions gratuitement votre fichier (fond perdu, résolution, marges…). Si tout est OK, l’impression est lancée. Sinon, nous vous contactons.

5. Validation et paiement : réglez votre commande de façon sécurisée.

6. Suivi de commande : suivez en ligne chaque étape, depuis la validation jusqu’à la livraison.

Tout est pensé pour une commande rapide, sans stress, avec un accompagnement humain disponible si besoin.

📞 Téléphone : 05 46 82 78 39

📧 Email : contact@reflexprinting.fr

💬 Formulaire de contact disponible sur notre site

Bien sûr. Vous pouvez faire une demande de devis personnalisé en ligne ou contacter notre équipe par téléphone ou par mail contact@reflexprinting.fr pour un accompagnement plus précis.

Les délais dépendent du type de produit, de la quantité, et du niveau d’urgence choisi. En général :

• Délais standard : 3 à 8 jours ouvrés

• Délais express : livraison sous 24 à 48 h pour certains produits

• Livraison : expédition par transporteurs fiables partout en France et en Europe

Chaque fiche produit mentionne une estimation précise du délai, visible avant validation. Nous savons que certains projets ne peuvent pas attendre : pour cela, notre équipe peut étudier toute demande urgente et vous proposer une solution adaptée.

En cas de besoin urgent, contactez nous !

Pour une impression optimale, nous recommandons l’envoi de fichiers PDF haute définition avec fonds perdus. Toutefois, nous acceptons également :

• Fichiers PDF

• Résolution minimale : 300 dpi

• Mode couleur : CMJN uniquement

• Format à l’échelle 1:1

• Fonds perdus de 3 mm, traits de coupe intégrés si possible

Un gabarit peut être fourni sur demande pour les produits complexes (packaging, PLV…). N’hésitez pas à contacter notre équipe pour être conseillé.

Oui, ReflexPrinting s’engage dans une démarche d’impression plus responsable. Nous proposons :

• Des papiers recyclés ou certifiés FSC / PEFC

• Des encres végétales ou à faible impact environnemental

• Des textiles biologiques ou recyclés

• Une optimisation des formats pour réduire les pertes

Vous pouvez choisir des options éco-responsables directement sur les fiches produit, ou demander conseil à notre équipe si vous souhaitez minimiser l’empreinte écologique de votre commande.

Pour votre sécurité et votre confort, nous proposons plusieurs solutions :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via module sécurisé

• Virement bancaire (coordonnées affichées après commande)

• Paiement à 30 jours fin de mois (réservé aux professionnels sous conditions, sur accord préalable)

Toutes les transactions sont sécurisées via SSL et font l’objet d’une confirmation par email.

Une fois votre commande validée sur ReflexPrinting.fr, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif de vos choix. Dès que la production est lancée, un système de suivi vous permet d’être informé en temps réel de l’état d’avancement :

• En cours de vérification de fichiers

• Commande validée

• Commande expédiée

Lors de l’expédition, un email vous est envoyé avec un lien de suivi transporteur (GLS, DPD, TNT ou Colissimo, selon le type de livraison). Vous pouvez ainsi connaître la date exacte de livraison estimée, avec la possibilité de la modifier ou reprogrammer si le service du transporteur le permet.

Depuis votre espace client sécurisé, vous pouvez consulter à tout moment l’historique de vos commandes, télécharger vos factures, dupliquer une commande précédente ou poser une question directement à notre équipe.

Oui, et c’est même vivement conseillé pour les demandes spécifiques ! Bien que notre site permette la plupart du temps d’obtenir un tarif en ligne instantané (devis automatisé), nous savons que certains projets nécessitent une étude personnalisée.

Cela peut concerner :

• Des quantités très importantes

• Des formats hors standard

• Des assemblages spéciaux ou finitions rares

• Des projets multi-produits ou multi-sites

• Des livraisons échelonnées ou dispatchées

Dans ce cas, vous pouvez simplement remplir notre formulaire de demande de devis personnalisé ou nous appeler directement. Nous vous répondrons généralement sous 24 heures ouvrées, avec un chiffrage clair, détaillé et accompagné d’un délai de production réaliste.

Votre satisfaction est notre priorité. Si malgré nos contrôles un problème survient (fichier non conforme malgré validation, erreur de produit, défaut d’impression, colis endommagé...), nous avons mis en place une procédure de réclamation simple, rapide et efficace.

Voici la marche à suivre :

1. Contactez notre service client dans un délai de 7 jours à réception.

2. Envoyez une ou plusieurs photos claires du problème (produit, emballage, défaut…).

3. Précisez votre numéro de commande et décrivez le souci rencontré.

Une analyse rapide est effectuée par notre équipe technique. Si notre responsabilité est avérée, nous procédons à une réimpression à nos frais ou à un remboursement partiel ou total, selon les cas.

Dans tous les cas, nous cherchons à trouver une solution équitable, dans le respect du client et de la qualité que nous nous engageons à offrir.

Voici ce qui nous différencie réellement sur le marché :

• ✅ 10 ans d’expertise dans l’impression avec des centaines de références maîtrisées

• 🎯 Un catalogue complet, du petit format au grand format, en passant par le textile et l’objet pub

• 🧠 Un accompagnement humain, avec des conseils sur mesure à chaque étape

• 📦 Une production 100 % locale, gage de qualité et de réactivité

• ♻️ Une démarche responsable, avec des produits éco-conçus

• 💻 Une plateforme intuitive et sécurisée, accessible 24h/24

• 🕒 Des délais courts et des options express pour les urgences

• 📞 Un service client humain et réactif, qui connaît ses produits

Avec ReflexPrinting, vous ne passez pas par un intermédiaire ou une plateforme impersonnelle : vous avez un vrai partenaire d’impression, disponible, compétent et engagé à vos côtés.

outes vos factures sont accessibles depuis votre espace client sécurisé sur le site ReflexPrinting.fr. Dès qu’une commande est confirmée et réglée, la facture est générée automatiquement.

👉 Pour les consulter ou les télécharger :

1. Connectez-vous à votre compte client.

2. Cliquez sur "Mes commandes".

3. Sélectionnez la commande concernée.

4. Cliquez sur le lien "Télécharger ma facture" au format PDF.

Vous recevez également un lien vers la facture dans votre email de confirmation de commande. C’est idéal pour votre comptabilité ou pour transmettre rapidement le document à un service administratif.

Si vous avez besoin d’une facture rectifiée (ex. changement d’adresse, mention obligatoire), il vous suffit de nous contacter par email, nous ferons la modification.

La liste d’envies est une fonctionnalité très pratique qui vous permet de mettre de côté vos produits favoris pour les retrouver facilement plus tard. Que vous soyez en train de comparer des formats, de planifier une prochaine campagne ou simplement en repérage, cette option vous évite de devoir tout rechercher à nouveau.

✔️ À quoi sert la liste d’envies ?

Elle permet de :

• Sauvegarder des articles que vous n’êtes pas prêt à commander tout de suite.

• Suivre vos préférences (formats, finitions, types de papier…).

• Gagner du temps lors de votre prochaine visite sur ReflexPrinting.

• Préparer des commandes récurrentes ou futures en toute tranquillité.

🖱️ Comment ajouter un produit à ma liste d’envies ?

Lorsque vous êtes sur la page d’un produit (ex. : flyer, t-shirt, brochure…), vous verrez à côté du bouton "Ajouter au panier" une icône en forme de cœur ou un bouton "Ajouter à ma liste d’envies".

👉 En cliquant dessus :

• Le produit est enregistré dans votre compte.

• Vous pouvez ensuite le retrouver dans votre espace personnel, dans l’onglet "Ma liste d’envies".

💡 À noter : si le bouton "Ajouter au panier" n’est pas affiché sur un produit, l’icône Liste d’envies se transforme automatiquement en un bouton avec texte clair, pour que vous puissiez toujours sauvegarder l’article.

🎨 Puis-je personnaliser l’apparence de l’icône Liste d’envies ?

Oui, l’icône est personnalisable graphiquement pour s’adapter au design général de notre site. Cela vous garantit une expérience de navigation cohérente et agréable, sans rupture visuelle.

Où retrouver ma liste d’envies et que puis-je en faire ?

La page "Ma liste d’envies" regroupe tous les articles que vous avez mis de côté, classés proprement avec leurs caractéristiques sélectionnées. Vous pouvez :

• Voir les détails de chaque produit enregistré

• Supprimer ceux que vous ne souhaitez plus conserver

• Ajouter directement un article au panier via un bouton "Ajouter au panier" placé à côté de chaque élément

• Lancer rapidement une commande à partir de cette liste

Cela vous permet de transformer vos repérages en commandes effectives, en quelques clics.

✅ Points clés à retenir :

• Fonction disponible gratuitement pour tous les clients disposant d’un compte ReflexPrinting.

• Accessible via une icône cœur ou un bouton texte, selon l’affichage de la fiche produit.

• Page dédiée dans votre compte client : "Ma liste d’envies".

• Permet de préparer, organiser, centraliser vos idées de commande.

• Bouton "Ajouter au panier" intégré pour commander rapidement.

Oui, nous avons prévu cette fonctionnalité pour vous faire gagner du temps. Si vous avez régulièrement besoin des mêmes produits (cartes de visite, flyers, brochures, etc.), vous pouvez dupliquer une commande existante en un clic.

👉 Comment faire :

1. Connectez-vous à votre compte ReflexPrinting.

2. Rendez-vous dans "Mes commandes".

3. Cliquez sur "Recommander" ou "Dupliquer" à côté de la commande concernée.

4. Vous êtes redirigé vers la fiche produit avec les mêmes options préremplies.

Il vous suffit de vérifier ou mettre à jour le fichier si besoin, puis de passer en caisse. Ce système est idéal pour les campagnes récurrentes ou les supports professionnels qui ne changent pas souvent.

La création de compte est gratuite et vivement recommandée pour profiter pleinement des services ReflexPrinting :

✅ Suivi de commande ✅ Téléchargement des factures ✅ Gestion des adresses de livraison ✅ Accès au programme fidélité ✅ Recommandation facile ✅ Historique de vos fichiers

👉 Pour créer un compte :

1. Cliquez sur l’icône “Mon Compte” en haut du site.

2. Choisissez “Créer un compte”.

3. Renseignez vos informations (nom, email, mot de passe, coordonnées).

4. Validez. Un email de confirmation vous sera envoyé.

Vous pouvez également créer votre compte à l’étape de validation de commande si vous n’êtes pas encore inscrit.

Oui, et c’est même vivement conseillé pour les demandes spécifiques ! Bien que notre site permette la plupart du temps d’obtenir un tarif en ligne instantané (devis automatisé), nous savons que certains projets nécessitent une étude personnalisée.

Cela peut concerner :

• Des quantités très importantes

• Des formats hors standard

• Des assemblages spéciaux ou finitions rares

• Des projets multi-produits ou multi-sites

• Des livraisons échelonnées ou dispatchées

Dans ce cas, vous pouvez simplement remplir notre formulaire de demande de devis personnalisé ou nous appeler directement. Nous vous répondrons généralement sous 24 heures ouvrées, avec un chiffrage clair, détaillé et accompagné d’un délai de production réaliste.

Chez ReflexPrinting, chaque commande vous rapporte des points que vous pouvez ensuite transformer en réductions immédiates. C’est notre manière de remercier votre fidélité et de vous offrir des avantages concrets sur vos prochaines impressions.

Le fonctionnement est simple, transparent et automatique : plus vous commandez, plus vous gagnez !

🎁 1. Inscrivez-vous gratuitement pour activer votre programme fidélité

Dès que vous créez un compte client sur ReflexPrinting.fr, vous devenez membre du programme de fidélité. L’inscription est gratuite, sans engagement, et vous donne immédiatement droit à 50 points de bienvenue en cadeau.

👉 Créer un compte = 50 points offerts, soit déjà 5 € de réduction possible à activer.

💰 2. Gagnez des points à chaque commande

Pour chaque euro dépensé sur le site (hors frais de port), vous gagnez 1 point fidélité.

• 1 € TTC = 1 point

• Exemple : Une commande de 200 € = 200 points cumulés

Les points sont automatiquement ajoutés à votre compte dès que la commande est validée. Vous pouvez suivre votre solde à tout moment dans votre espace client, rubrique "Mes points fidélité".

🎉 3. Échangez vos points contre des réductions immédiates

Une fois que vous avez cumulé suffisamment de points, vous pouvez les convertir en bons de réduction à utiliser lors de votre prochain passage en caisse.

• 25 points = 1 € de réduction

• 100 points = 4 €

• 250 points = 10 €

• Et ainsi de suite...

C’est vous qui décidez du moment où vous souhaitez utiliser vos récompenses. Les réductions sont flexibles, sans minimum d’achat imposé.

✅ Les + du programme ReflexPrinting :

• ✔️ Cumul automatique à chaque achat

• 🆓 50 points offerts à l’inscription

• 🔁 Récompense flexible, vous choisissez quand l’utiliser

• 📦 Compatible avec toutes les catégories de produits

• 🛒 Valable sur l’ensemble du site ReflexPrinting.fr

• 🔒 Aucun abonnement, aucune contrainte, que des avantages

💡 Astuce : Vous avez une commande récurrente ou des impressions à renouveler régulièrement ? Activez votre programme fidélité pour réduire significativement vos coûts au fil du temps, tout en profitant de la même qualité professionnelle.

Le portefeuille de paiement, aussi appelé "Mes infos de paiement", est une fonctionnalité pratique et sécurisée qui vous permet de sauvegarder les informations de votre carte bancaire pour faciliter vos prochaines commandes sur ReflexPrinting.fr.

Grâce à ce système, vous pouvez payer plus rapidement, sans avoir à saisir à nouveau vos coordonnées bancaires à chaque commande.

🔐 Comment ça fonctionne ?

Lorsque vous effectuez un paiement pour la première fois en étant connecté à votre compte client :

• Vous saisissez les informations de votre carte bancaire.

• Une option vous est proposée pour enregistrer ces informations de manière sécurisée.

• Si vous acceptez, votre carte est sauvegardée uniquement dans votre espace personnel, de façon chiffrée et confidentielle.

🛑 Important : si vous n’êtes pas connecté, vous ne pourrez pas enregistrer votre carte. Il faudra créer un compte ou vous connecter.

💳 Quels sont les avantages du portefeuille de paiement ?

• ⏱️ Gain de temps : plus besoin de ressaisir vos infos bancaires à chaque commande.

• 🔒 Sécurité : vos données sont cryptées et visibles uniquement par vous.

• 🧾 Organisation : vous pouvez gérer facilement vos moyens de paiement dans votre espace client.

• ✅ Paiement rapide : lors de votre prochain achat, vous pourrez sélectionner votre carte enregistrée en un seul clic.

⚙️ Où puis-je consulter ou gérer mes cartes enregistrées ?

Rendez-vous dans votre compte client ReflexPrinting, puis :

1. Cliquez sur votre nom en haut à droite du site.

2. Sélectionnez "Mon portefeuille" ou "Mes infos de paiement".

3. Depuis cette page, vous pouvez :
   

   • Voir les cartes enregistrées

   • Supprimer une carte que vous ne souhaitez plus utiliser

   • Définir une carte par défaut

🧠 Cette page est 100 % privée. Vous êtes le seul à pouvoir consulter ou modifier vos informations de paiement.

📌 Bon à savoir :

• Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes bancaires.

• Vous pouvez changer de carte à tout moment, même lors du paiement.

• Cette fonctionnalité ne fonctionne pas avec certains prestataires comme Square, 2CheckOut, Payu ou CitrusPay.

✅ Résumé :

Le portefeuille ReflexPrinting est une option gratuite, sécurisée et personnalisée pour gérer vos paiements facilement. C’est un outil pensé pour les clients réguliers ou les entreprises qui souhaitent gagner du temps et simplifier leur gestion.